Felicidad Misión Posible S.A.S. – www.felicidadmisionposible.co
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos describe los términos y condiciones bajo los cuales los clientes pueden solicitar la devolución de productos adquiridos y el reembolso de los pagos efectuados a través de nuestra tienda virtual, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.
Esta política aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web www.felicidadmisionposible.co, incluyendo productos físicos, productos digitales, servicios y/o experiencias ofrecidos en línea.
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto o confirmación de la compra digital, siempre y cuando se cumplan las condiciones aquí señaladas.
📌 Este derecho aplica únicamente para compras a distancia realizadas por Internet.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:
Estar sin usar, sin abrir o sin activar (en caso de productos digitales) y en el mismo estado en que fue recibido.
Conservar etiquetas, empaques y accesorios originales.
No presentar daños atribuibles al cliente.
Adjuntar comprobante de compra o número de pedido.
Productos personalizados, bajo pedido especial o hechos a medida pueden estar sujetos a condiciones diferentes o no ser retornables excepto por defectos de fabricación.
Para iniciar el proceso:
Escríbenos a soporte@felicidadmisionposible.co indicando:
Nombre completo.
Número de pedido.
Fecha de compra.
Motivo de la devolución.
Fotos o evidencia del producto (si aplica).
Recibirás una confirmación con las instrucciones a seguir dentro de los 2 días hábiles siguientes a tu solicitud.
Empaqueta el producto en su empaque original y envíalo a la dirección que te indiquemos o acuerda su recogida directamente con nuestro equipo de atención al cliente.
Si la devolución se realiza por error nuestro (producto equivocado, defecto de fábrica, falla logística), nosotros asumimos los costos de transporte.
Si la devolución se realiza por decisión personal (retracto sin motivo de defecto), el cliente será responsable de asumir los costos de envío.
Una vez recibida y verificada la devolución:
El reembolso se procesará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
El plazo para hacer efectivo el reembolso es de hasta 30 días calendario contados desde la aprobación de la devolución.
Si por alguna razón no es posible hacer el reembolso por el medio original, coordinaremos contigo una alternativa razonable.
No se aceptan devoluciones ni reembolsos para:
Productos descargables o entregados de inmediato (por ejemplo: archivos digitales, cursos online, suscripciones) salvo que exista un fallo técnico comprobable.
Productos dañados por mal uso.
Servicios ya prestados o consumidos.
Productos cuya naturaleza impida su restitución sin deterioro.
Si tienes preguntas o necesitas ayuda con tu devolución o reembolso, puedes contactarnos:
📧 Correo: info@felicidadmisionposible.co
🕐 Horario de atención: Lunes a viernes — 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
La utilización del sitio y/o la realización de una compra implica que aceptas esta política de devoluciones y reembolsos. Nos reservamos el derecho de modificar la presente política cuando lo consideremos necesario, siempre que publicamos los cambios en nuestro sitio web con antelación razonable.